Observatoire de l’expérience client : résultats du benchmark

La crise sanitaire que le monde traverse a révélé, renforcé, accéléré certains phénomènes :

– Mutations profondes de la société et des tendances de fond du monde de demain
– Adoption des nouvelles technologies et digitalisation de nos vies et de nos modes de consommation
– Attentes, usages et parcours d’omnicanalité de consommateurs de plus en plus exigeants

C’est pourquoi MURANO Conseil a lancé l’Observatoire de l’ Expérience Client, à l’écoute des mutations de fonds et des signaux faibles pour nourrir la réflexion et enrichir la valeur ajoutée des expertises internes MURANO Conseil. Sa mission première restant de nourrir, inspirer et orienter nos clients dans leurs réflexions stratégiques.

Pour cela nous avons lancé une étude auprès des clients finaux qui ont réalisé des commandes E-commerce pour qu’ils nous parlent de leur expérience à la réception de leur colis.

Dans ce livre blanc vous retrouverez :

– Les différents vecteurs online et offline identifiés
– Les marques citées : Amazon, SézaneVeepee
– Les résultats de notre enquête sur : le juste colis, le colis green, la fidélisation, l’ouverture et le retour de colis…
– Nos recommandations et notre proposition d’accompagnement

Pour en savoir plus, téléchargez notre livre blanc !